Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 17 de julio de 2026

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de kolorlatino.com, así como la consulta y adquisición de los productos comercializados por CONTEXCO S.A.S., identificada con NIT 811011199-6, empresa propietaria y comercializadora de las marcas Kolor Latino y Top Body.

El comercio electrónico se rige por la legislación de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011, modificada en materia de comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024, y por las demás normas que regulen la protección del consumidor, los mensajes de datos, la privacidad y las operaciones realizadas por medios electrónicos. Estas disposiciones exigen que el proveedor informe claramente su identidad, las características de los productos, el precio total, la disponibilidad, las condiciones de entrega y los medios para presentar peticiones, quejas y reclamos.

1. Identificación del proveedor

El proveedor y responsable de las ventas realizadas directamente a través de kolorlatino.com es:

Empresa: CONTEXCO S.A.S.
NIT: 811011199-6
Dirección: Carrera 75 #42-34, Medellín, Antioquia
Correo electrónico: secretaria@contexco.com
WhatsApp: 318 746 2717 y 324 577 7105
Sitio web: kolorlatino.com

Kolor Latino y Top Body son marcas comercializadas por CONTEXCO S.A.S. Las compras realizadas mediante distribuidores, marketplaces, establecimientos físicos u otros canales independientes estarán sujetas además a las condiciones operativas del canal correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito, diligenciar formularios o completar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y condiciones y a las políticas relacionadas con privacidad, cookies, envíos, cambios, devoluciones, garantía, retracto y reembolsos.

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá tener la posibilidad de revisar las condiciones aplicables y manifestar su aceptación mediante la casilla o mecanismo habilitado en el checkout.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de completar la compra o de utilizar las funciones que requieran su aceptación.

Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

3. Capacidad legal

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.

Cuando una persona menor de edad utilice el sitio, deberá hacerlo bajo la orientación y responsabilidad de su padre, madre o representante legal. La persona que complete la compra declara que cuenta con capacidad suficiente o con la autorización necesaria para realizarla.

CONTEXCO S.A.S. podrá solicitar verificaciones razonables cuando detecte inconsistencias relacionadas con la identidad, la edad, el medio de pago o la legitimidad de la transacción.

4. Información suministrada por el usuario

El usuario deberá proporcionar información cierta, completa, actualizada y suficiente para procesar la compra, incluyendo sus datos de contacto, facturación, entrega y pago.

El cliente es responsable de revisar antes de confirmar el pedido:

Nombre del comprador y destinatario.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Productos seleccionados.
Tallas, colores y cantidades.
Valor total del pedido.
Costo del envío.
Medio de pago.

CONTEXCO S.A.S. no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados exclusivamente de datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente. Esto no impedirá que la empresa colabore en la corrección del pedido cuando todavía sea operativamente posible.

5. Productos

CONTEXCO S.A.S. procurará presentar información clara, cierta, suficiente y actualizada sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:

Nombre y marca.
Referencia o categoría.
Precio.
Tallas disponibles.
Colores.
Material o composición.
Características principales.
Instrucciones de cuidado.
Disponibilidad.
Fotografías.
Condiciones de envío.
Promociones aplicables.

La información publicada deberá permitir que el consumidor tome una decisión razonablemente informada antes de comprar. La regulación colombiana exige informar las características esenciales, condiciones, disponibilidad, cuidados y demás factores relevantes de los productos ofrecidos por medios electrónicos.

No se entenderán incorporadas a un producto características, materiales, accesorios o beneficios que no hayan sido incluidos expresamente en su descripción.

6. Fotografías y representación de los productos

Las fotografías buscan representar las prendas con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden presentarse variaciones leves en el color debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla, el navegador o el dispositivo utilizado.

También podrán existir diferencias menores propias de los procesos textiles y de confección, siempre que no alteren sustancialmente la calidad, funcionalidad o características ofrecidas.

Estas posibles variaciones no autorizan a CONTEXCO S.A.S. a entregar una referencia, talla, color, composición o producto sustancialmente diferente del adquirido.

7. Tallas y medidas

El cliente deberá revisar la talla seleccionada y consultar la tabla de medidas disponible para el producto cuando esta se encuentre publicada.

Las medidas pueden variar entre diseños, marcas, materiales, siluetas y tipos de ajuste. Una misma talla no necesariamente tendrá dimensiones idénticas en todos los productos.

La selección incorrecta de talla no constituye por sí sola un defecto de fabricación. Sin embargo, el cliente podrá solicitar un cambio voluntario de conformidad con la Política de cambios, devoluciones, retracto, garantía y reembolsos, sujeto a las condiciones y disponibilidad allí establecidas.

8. Disponibilidad

La inclusión de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad permanente.

Agregar un producto al carrito no constituye una reserva. El inventario podrá variar hasta que la compra sea completada, el pago sea aprobado y CONTEXCO S.A.S. verifique la disponibilidad.

Si después de recibir el pago se determina que un producto no se encuentra disponible, el cliente será informado tan pronto como sea posible y podrá:

Aceptar una nueva fecha de entrega.
Seleccionar otro producto disponible.
Solicitar la devolución del dinero.

Cuando el consumidor no acepte una alternativa, podrá terminar la compra y recibir la devolución correspondiente sin retenciones indebidas. La Ley 2439 de 2024 establece protecciones específicas cuando el producto no se encuentra disponible o no puede entregarse dentro del plazo acordado.

9. Precios

Los precios publicados se expresarán en pesos colombianos, salvo que se informe expresamente otra moneda.

El precio deberá mostrarse de forma clara, visible y legible. Los impuestos aplicables se incluirán o informarán según corresponda, y los costos adicionales, especialmente el valor del envío, serán presentados antes de que el consumidor confirme la compra.

La Superintendencia de Industria y Comercio señala que el precio informado obliga al proveedor y que debe presentarse de manera clara, visible y legible.

Antes del pago, el cliente podrá consultar un resumen que contenga los productos, cantidades, descuentos, costo del envío y valor total de la operación.

10. Errores de precio o información

CONTEXCO S.A.S. podrá corregir errores de digitación, descripción, disponibilidad o presentación antes de que se complete una compra.

Cuando se detecte una inconsistencia después de la confirmación del pedido, la empresa analizará el caso conforme a la legislación colombiana y se comunicará con el consumidor para informarle la situación y presentar las alternativas legalmente procedentes.

CONTEXCO S.A.S. no utilizará una cláusula general sobre errores para cancelar arbitrariamente pedidos, desconocer precios válidamente informados o modificar unilateralmente una compra ya perfeccionada.

Si existen dos precios diferentes para un mismo producto, la situación se resolverá conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.

11. Proceso de compra

El proceso general de compra comprenderá:

Selección del producto.
Elección de talla, color, cantidad o variación.
Adición al carrito.
Revisión del pedido.
Registro de los datos de facturación y entrega.
Selección del método de envío.
Selección del medio de pago.
Revisión del valor total.
Aceptación de las condiciones aplicables.
Confirmación y pago.

Antes de terminar la transacción, el consumidor deberá poder corregir errores en los datos suministrados y revisar los productos seleccionados.

12. Recepción y confirmación del pedido

Después de completar el checkout, el cliente recibirá una confirmación de que la solicitud de compra fue recibida.

Esta comunicación inicial no significa necesariamente que el pedido haya sido despachado ni que se haya completado la validación del pago y del inventario.

El pedido se considerará confirmado para su preparación cuando:

El pago haya sido aprobado o verificado.
La información necesaria esté completa.
El inventario haya sido validado.
No existan inconsistencias objetivas que requieran revisión.

El cliente recibirá comunicaciones posteriores relacionadas con el estado del pago, preparación, despacho y entrega.

13. Pagos

La pasarela de pagos utilizada inicialmente será Wompi. CONTEXCO S.A.S. podrá habilitar posteriormente otras pasarelas o medios de pago, los cuales deberán identificarse claramente durante el checkout.

Las operaciones podrán estar sujetas a los controles de autorización, seguridad y prevención de fraude aplicados por Wompi, las entidades financieras, emisores de tarjetas y demás participantes del sistema de pagos.

CONTEXCO S.A.S. no controla la aprobación o rechazo de una transacción por parte de una entidad financiera. Cuando un pago sea rechazado, el cliente deberá consultar la causa directamente con su banco o proveedor del medio de pago.

La empresa podrá recibir datos limitados de la transacción, como estado, valor, fecha y referencia, pero no deberá almacenar claves, códigos de seguridad o datos completos de las tarjetas.

14. Uso de medios de pago de terceros

El usuario deberá utilizar medios de pago propios o contar con autorización legítima de su titular.

CONTEXCO S.A.S. podrá solicitar verificaciones razonables cuando el nombre del comprador, el titular del medio de pago y el destinatario del pedido sean diferentes o cuando existan señales objetivas de fraude.

La verificación podrá incluir contacto con el comprador, solicitud de confirmación de datos o suspensión temporal del pedido mientras se valida la operación.

No se solicitarán claves bancarias, códigos dinámicos, contraseñas ni información que deba mantenerse exclusivamente bajo control del titular del instrumento de pago.

15. Prevención de fraude

CONTEXCO S.A.S. podrá retener temporalmente, verificar o cancelar una operación cuando existan indicios objetivos de:

Suplantación.
Uso no autorizado de un medio de pago.
Manipulación de información.
Direcciones inexistentes.
Transacciones duplicadas o inusuales.
Abuso de promociones.
Actividades ilícitas.
Riesgo para el cliente, la empresa o terceros.

Cuando una compra sea cancelada por motivos de seguridad y el pago haya sido recibido, se gestionará la devolución correspondiente.

Las medidas antifraude no podrán utilizarse para desconocer arbitrariamente compras legítimas ni para impedir el ejercicio de los derechos del consumidor.

16. Facturación

CONTEXCO S.A.S. emitirá la factura, documento equivalente o comprobante que corresponda de acuerdo con sus obligaciones tributarias y con la información suministrada por el cliente.

El comprador deberá revisar que sus datos de identificación y facturación sean correctos antes de completar la compra.

Las solicitudes de corrección deberán presentarse tan pronto como sea posible a secretaria@contexco.com. La viabilidad del cambio dependerá del momento de la solicitud y de las normas tributarias aplicables.

17. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios se regirán por las condiciones particulares publicadas en cada campaña.

Estas condiciones podrán incluir:

Vigencia.
Productos participantes.
Inventario disponible.
Monto mínimo de compra.
Cantidad máxima por cliente.
Canales autorizados.
Cobertura.
Exclusiones.
Posibilidad de acumulación con otros beneficios.

Una promoción finalizará cuando venza el plazo informado o se agote el inventario destinado a ella.

CONTEXCO S.A.S. no modificará retroactivamente las condiciones de una promoción aplicada correctamente a una compra confirmada. La información publicitaria y promocional debe ser clara, verificable y coherente con el beneficio realmente ofrecido.

Los productos adquiridos con descuento conservan la garantía legal, el derecho de retracto cuando proceda y los demás derechos obligatorios del consumidor.

18. Límites de compra

CONTEXCO S.A.S. podrá establecer límites razonables sobre las unidades disponibles por comprador cuando:

Exista inventario limitado.
Se trate de una promoción.
Sea necesario distribuir existencias entre varios consumidores.
Se detecte un posible uso indebido del canal minorista.
La compra tenga características propias de una operación mayorista.

Los límites deberán informarse de manera clara y no podrán aplicarse retroactivamente para perjudicar una compra confirmada.

Las personas interesadas en adquirir mayores cantidades podrán comunicarse mediante los canales de atención mayorista.

19. Canal minorista y atención mayorista

Kolorlatino.com está orientado principalmente a la venta minorista de prendas al consumidor final.

CONTEXCO S.A.S. también atiende comerciantes, distribuidores y propietarios de negocios interesados en compras mayoristas de Kolor Latino o Top Body.

Las operaciones mayoristas podrán tener precios, cantidades mínimas, medios de pago, entregas y condiciones diferentes. Estas condiciones serán comunicadas mediante cotización, acuerdo comercial, correo, WhatsApp u otro documento específico.

La presentación de una consulta mayorista no obliga a CONTEXCO S.A.S. a aprobar crédito, reservar inventario o aceptar una negociación hasta que las condiciones hayan sido confirmadas por ambas partes.

20. Envíos

Los pedidos serán entregados inicialmente mediante TCC, sujeto a cobertura y condiciones de operación.

Los tiempos estimados son:

Entre dos y tres días hábiles para ciudades capitales y municipios cercanos.
Hasta ocho días hábiles para poblaciones y destinos más retirados.

La preparación, despacho, seguimiento, entrega, pérdida, retraso, reexpedición y demás condiciones logísticas se regirán por la Política de envíos y entrega.

Dicha política forma parte integral de estos términos.

21. Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios voluntarios, devoluciones, garantías, retractos, cancelaciones, reembolsos y solicitudes de reversión se regirán por la Política de cambios, devoluciones, retracto, garantía y reembolsos.

La aceptación de estos términos no obliga al consumidor a renunciar a ninguno de sus derechos legales.

CONTEXCO S.A.S. no aplicará cláusulas que restrinjan indebidamente la garantía o que trasladen al consumidor responsabilidades que correspondan legalmente al proveedor. La SIC ha advertido que los términos de una plataforma no pueden limitar la responsabilidad legal ni imponer renuncias a los derechos de los consumidores.

22. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación antes del despacho.

Cuando el pedido todavía no haya sido entregado a la transportadora, CONTEXCO S.A.S. procurará detenerlo y gestionar la devolución de las sumas pagadas.

Cuando ya haya sido despachado, la posibilidad de detener la entrega dependerá del estado logístico. En tal caso, la solicitud podrá gestionarse mediante retracto, devolución, garantía u otro procedimiento aplicable.

23. Cuenta del usuario

Cuando el sitio permita crear cuentas, el usuario será responsable de:

Suministrar información verdadera.
Mantener actualizados sus datos.
Proteger su contraseña.
Evitar compartir sus credenciales.
Informar accesos no autorizados.

CONTEXCO S.A.S. podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan señales razonables de fraude, suplantación, acceso no autorizado o incumplimiento grave de estos términos.

La suspensión de una cuenta no elimina las obligaciones relacionadas con pedidos pagados, garantías, devoluciones, privacidad o solicitudes en trámite.

Cuando el sitio permita comprar como invitado, la creación de una cuenta no será obligatoria para completar la compra.

24. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar su relación con CONTEXCO S.A.S., como:

Confirmación de pedidos.
Resultados de pagos.
Facturas o comprobantes.
Información de despacho.
Guías de seguimiento.
Novedades de entrega.
Respuestas de servicio al cliente.
Información sobre cambios, garantías o reembolsos.
Alertas de seguridad.

Las comunicaciones comerciales o publicitarias estarán sujetas a la autorización correspondiente y podrán ser canceladas por el titular.

25. Reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando el sitio habilite reseñas, comentarios, fotografías o testimonios, el usuario deberá suministrar contenido propio, lícito y relacionado con su experiencia real.

No estará permitido publicar:

Información falsa o engañosa.
Datos personales de terceros.
Contenido discriminatorio, amenazante o ilegal.
Material protegido sin autorización.
Publicidad ajena.
Código malicioso.
Contenido que vulnere derechos de terceros.

CONTEXCO S.A.S. podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones, sin alterar o eliminar opiniones legítimas únicamente por ser desfavorables.

Cuando se pretenda utilizar una fotografía o testimonio de un cliente en publicidad, se solicitará la autorización correspondiente.

26. Propiedad intelectual

Los nombres, marcas, logos, fotografías, diseños, ilustraciones, catálogos, textos, videos, archivos, elementos gráficos, estructura visual y demás contenido publicado en kolorlatino.com pertenecen a CONTEXCO S.A.S., a Kolor Latino, a Top Body, a sus licenciantes o a los titulares correspondientes.

La consulta del sitio no concede autorización para:

Reproducir su contenido con fines comerciales.
Modificar logos o elementos de marca.
Copiar fotografías o catálogos.
Crear productos derivados.
Utilizar el material para generar confusión sobre su origen.
Distribuir o vender contenido sin autorización.
Registrar signos o dominios semejantes de manera engañosa.

Se permite compartir enlaces públicos al sitio y utilizar normalmente sus funciones de navegación y compra.

27. Usos prohibidos

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

Cometer fraude o suplantación.
Acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
Introducir virus, código malicioso o herramientas de ataque.
Interferir con la disponibilidad o seguridad del sitio.
Obtener datos de otros usuarios.
Extraer masivamente contenidos, precios o inventarios.
Automatizar compras de manera abusiva.
Evadir límites de compra.
Alterar el funcionamiento del carrito o checkout.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Realizar actividades contrarias a la ley.

CONTEXCO S.A.S. podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio y suspender accesos vinculados con estas conductas.

28. Enlaces y servicios de terceros

El sitio podrá integrar o enlazar servicios administrados por terceros, incluyendo Wompi, TCC, WhatsApp, Instagram, entidades financieras y herramientas tecnológicas.

El acceso a un servicio externo podrá estar sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

CONTEXCO S.A.S. no controla las plataformas externas fuera de los servicios contratados o de las instrucciones que imparte a sus proveedores. No obstante, la participación de terceros no elimina las obligaciones que correspondan a CONTEXCO S.A.S. dentro de la relación de consumo.

29. Disponibilidad y mantenimiento del sitio

CONTEXCO S.A.S. procurará mantener kolorlatino.com disponible, funcional y seguro.

El sitio podrá presentar interrupciones temporales por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Corrección de errores.
Fallas del hosting.
Problemas de conectividad.
Ataques informáticos.
Fallas de proveedores.
Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando resulte posible, se procurará reducir la duración y el impacto de estas interrupciones.

La falta temporal de disponibilidad no elimina las obligaciones relacionadas con compras, pagos, pedidos, garantías o datos personales previamente recibidos.

30. Seguridad

El usuario deberá utilizar el sitio de forma responsable y abstenerse de enviar claves bancarias, códigos de seguridad o información financiera sensible mediante correo, WhatsApp o formularios no destinados a procesar pagos.

Los pagos deberán completarse únicamente dentro del entorno autorizado de Wompi o de la pasarela identificada durante el checkout.

CONTEXCO S.A.S. aplicará medidas razonables de seguridad, pero ningún servicio en internet puede garantizar protección absoluta frente a todos los riesgos.

31. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

El uso de cookies y tecnologías similares se regulará mediante la Política y aviso de cookies.

Ambos documentos forman parte integral de estos términos y estarán disponibles desde el sitio web.

32. Responsabilidad

CONTEXCO S.A.S. responderá por las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.

La empresa no incluirá exclusiones generales destinadas a evitar su responsabilidad por:

Productos defectuosos.
Información engañosa.
Incumplimiento de una compra.
Violaciones a la garantía legal.
Uso indebido de datos personales.
Daños atribuibles a su actuación.
Derechos irrenunciables del consumidor.

CONTEXCO S.A.S. no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por uso indebido de la prenda, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, información incorrecta suministrada por el usuario o actuaciones de terceros que no se encuentren bajo su control, siempre que la empresa haya cumplido sus propias obligaciones.

33. Peticiones, quejas y reclamos

El consumidor podrá presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos a través de:

Correo electrónico: secretaria@contexco.com
WhatsApp: 318 746 2717 y 324 577 7105
Dirección: Carrera 75 #42-34, Medellín, Antioquia
Sitio web: kolorlatino.com

La solicitud deberá incluir nombre, información de contacto, número del pedido cuando exista y una descripción clara del asunto.

CONTEXCO S.A.S. entregará una constancia, respuesta, número de caso o mecanismo equivalente que permita identificar la solicitud y realizar seguimiento. Las normas actuales de comercio electrónico exigen disponer de canales accesibles para presentar peticiones, quejas y reclamos y consultar su estado.

34. Enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio

Kolorlatino.com incorporará un enlace visible y fácilmente identificable hacia la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio, con el propósito de facilitar al consumidor el acceso a información institucional sobre sus derechos.

La SIC ha indicado que esta obligación aplica a los proveedores que comercializan productos mediante plataformas de comercio electrónico.

Este enlace deberá ubicarse preferiblemente en el pie de página y no sustituye los canales directos de atención de CONTEXCO S.A.S.

35. Solución de controversias

Las partes procurarán resolver inicialmente cualquier diferencia mediante los canales de atención de CONTEXCO S.A.S.

El consumidor conservará el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces o la autoridad competente, según la naturaleza del caso.

Ninguna disposición de estos términos obliga al consumidor a renunciar a las acciones o mecanismos de protección reconocidos por la ley.

36. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

El domicilio administrativo de CONTEXCO S.A.S. se encuentra en Medellín, Antioquia. Esta indicación no limita el derecho del consumidor de presentar reclamaciones o ejercer acciones ante las autoridades competentes conforme a las reglas legales aplicables.

37. Modificaciones

CONTEXCO S.A.S. podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, logísticos, comerciales u operativos.

La versión vigente será publicada en kolorlatino.com con su fecha de actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos en compras realizadas bajo condiciones anteriores. Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, se solicitará mediante un mecanismo adecuado.

38. Integridad de las políticas

Los siguientes documentos forman parte integral de estos Términos y condiciones:

Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
Política de cambios, devoluciones, retracto, garantía y reembolsos.
Política de envíos y entrega.
Política y aviso de cookies.

Cuando exista una contradicción, se aplicará la condición más favorable al consumidor cuando así lo disponga la legislación colombiana.