Política de envíos y entrega
Última actualización: 17 de julio de 2026
La presente política regula la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de kolorlatino.com, sitio operado por CONTEXCO S.A.S., identificada con NIT 811011199-6, comercializadora de las marcas Kolor Latino y Top Body.
Las condiciones aquí establecidas forman parte de la compra realizada por el consumidor y deben consultarse antes de finalizar el pedido.
1. Cobertura de los envíos
CONTEXCO S.A.S. realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura, frecuencia de reparto y condiciones de acceso de la empresa transportadora.
La transportadora principal será TCC. No obstante, CONTEXCO S.A.S. podrá utilizar otra empresa de transporte cuando resulte necesario por razones de cobertura, seguridad, disponibilidad, características del pedido o continuidad del servicio. El cambio de transportadora no generará costos adicionales para el consumidor distintos de aquellos informados y aceptados antes de finalizar la compra.
Los envíos internacionales solo se encontrarán disponibles cuando esta opción sea habilitada expresamente en kolorlatino.com. Mientras no aparezca habilitada durante el proceso de compra, se entenderá que la tienda realiza entregas únicamente en Colombia.
2. Confirmación y procesamiento del pedido
El procesamiento del pedido comenzará después de que:
- El cliente complete correctamente la compra.
- Wompi o la pasarela habilitada confirme la aprobación del pago.
- CONTEXCO S.A.S. verifique la información del pedido.
- Exista disponibilidad de los productos adquiridos.
Una confirmación automática de recepción del pedido no significa que el producto ya haya sido despachado. El cliente recibirá una comunicación adicional cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la transportadora.
Los pedidos efectuados durante domingos, días festivos o fuera de la jornada operativa comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
Cuando sea necesario verificar el pago, la dirección, la identidad del comprador o alguna posible inconsistencia, CONTEXCO S.A.S. podrá contactar al cliente antes del despacho. Esta verificación se realizará únicamente cuando sea razonable y no se utilizará para retrasar injustificadamente la entrega.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Ciudades capitales y municipios cercanos: entre dos y tres días hábiles.
- Municipios, poblaciones o destinos más retirados: hasta ocho días hábiles.
Los tiempos comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y de la validación del pedido. Se entenderán como días hábiles aquellos comprendidos de lunes a viernes, sin incluir días festivos nacionales.
En algunos destinos, TCC podrá realizar entregas los sábados. Sin embargo, los sábados no se tendrán en cuenta para calcular el plazo prometido, salvo que se informe expresamente una condición diferente durante la compra.
El tiempo aplicable dependerá de la ubicación exacta del destinatario, la cobertura de la transportadora y las condiciones de acceso al lugar de entrega.
4. Naturaleza estimada de los tiempos
CONTEXCO S.A.S. realizará las gestiones necesarias para entregar los pedidos dentro de los tiempos informados. Sin embargo, podrán presentarse variaciones ocasionadas por:
- Dificultades de acceso al destino.
- Cierres viales.
- Condiciones climáticas.
- Alteraciones de orden público.
- Temporadas de alta demanda.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Direcciones incompletas o incorrectas.
- Ausencia del destinatario.
- Hechos imprevisibles o fuera del control razonable de las partes.
Cuando se presente una novedad relevante, CONTEXCO S.A.S. procurará informar al consumidor y acompañar la gestión con la transportadora.
Las situaciones externas no eliminan los derechos del consumidor. Si el pedido supera el tiempo expresamente acordado o, cuando no se haya pactado un plazo, supera treinta días calendario, el consumidor podrá terminar la compra y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos. La devolución deberá efectuarse dentro de un máximo de quince días calendario.
5. Costo del envío
El costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de que el cliente realice el pago y confirme el pedido.
La tarifa podrá calcularse de acuerdo con:
- Ciudad o municipio de destino.
- Cobertura de la transportadora.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Valor total de la compra.
- Condiciones logísticas especiales.
- Promociones vigentes.
El cliente podrá revisar el valor de los productos, los descuentos aplicados, los impuestos correspondientes y el costo del envío antes de completar la transacción.
No se cobrarán valores de transporte que no hayan sido informados previamente, salvo que posteriormente el cliente solicite voluntariamente un cambio de dirección, una reexpedición o un servicio adicional.
6. Promociones de envío gratuito
CONTEXCO S.A.S. podrá ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a montos mínimos, productos, ciudades, periodos, inventario o condiciones particulares.
Cada promoción indicará de forma clara:
- Fecha de inicio y finalización.
- Valor mínimo de compra, cuando corresponda.
- Productos participantes.
- Destinos incluidos o excluidos.
- Condiciones para acceder al beneficio.
El envío gratuito no será aplicable de manera permanente, salvo que así se informe expresamente. Tampoco será acumulable con otras promociones cuando las condiciones de la campaña indiquen lo contrario.
Una promoción de envío gratuito no modifica los derechos relacionados con la entrega, garantía, retracto o devolución del producto.
7. Información de entrega
El cliente deberá proporcionar información completa, cierta y actualizada para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre de la persona que recibirá el pedido.
- Número de teléfono.
- Departamento y municipio.
- Dirección completa.
- Barrio, sector o vereda.
- Número de apartamento, casa, oficina, local, torre o unidad.
- Indicaciones de acceso cuando sean necesarias.
CONTEXCO S.A.S. y la transportadora utilizarán esta información exclusivamente para preparar, localizar, entregar y hacer seguimiento al pedido, de conformidad con la Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
El cliente deberá revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.
8. Corrección de la dirección
El cliente podrá solicitar la corrección de la dirección mientras el pedido no haya sido entregado a la transportadora.
La solicitud deberá presentarse inmediatamente a través de:
Correo electrónico: secretaria@contexco.com
WhatsApp: 318 746 2717 o 324 577 7105
El mensaje deberá incluir el número del pedido, nombre del comprador, dirección registrada y dirección correcta.
Cuando el pedido ya haya sido despachado, CONTEXCO S.A.S. no podrá garantizar que TCC acepte la modificación. La viabilidad dependerá del estado del envío, de la ruta asignada y de las condiciones de la transportadora.
Si el cambio genera un costo adicional, este será informado antes de continuar y deberá ser asumido por el cliente cuando la novedad provenga de información incorrecta suministrada durante la compra.
9. Entrega del pedido
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona que se encuentre en la dirección registrada y esté en capacidad de recibirlo.
La entrega podrá acreditarse mediante firma, registro electrónico, fotografía, identificación del receptor, constancia de la transportadora u otro mecanismo válido utilizado por TCC.
El cliente deberá garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido y que la transportadora pueda acceder razonablemente al lugar indicado.
Las entregas no pueden programarse para una hora exacta, salvo que CONTEXCO S.A.S. y la transportadora confirmen expresamente un servicio especial. La entrega se realizará dentro de la ruta y jornada operativa correspondiente.
10. Intentos de entrega
TCC realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos y las condiciones del destino.
Si no es posible entregar el pedido por ausencia del destinatario, falta de respuesta, restricciones de acceso o información insuficiente, la transportadora podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Contactar al cliente.
- Retener temporalmente el paquete en una oficina.
- Devolverlo a CONTEXCO S.A.S.
Cuando el pedido sea devuelto por una causa atribuible al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de respuesta, CONTEXCO S.A.S. informará la novedad y ofrecerá la posibilidad de realizar un nuevo envío.
El cliente deberá asumir el costo de reexpedición cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta o de una imposibilidad de entrega atribuible a él. El nuevo despacho solo se realizará después de confirmar la dirección y el pago correspondiente.
No se cobrará reexpedición cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a CONTEXCO S.A.S. o a la transportadora.
11. Rechazo injustificado del pedido
El rechazo del paquete al momento de la entrega no equivale automáticamente al ejercicio del derecho de retracto.
Cuando el cliente desee retractarse, deberá comunicar expresamente su decisión a CONTEXCO S.A.S. dentro del término legal y seguir el procedimiento establecido en la Política de cambios, devoluciones, retracto, garantía y reembolsos.
Si el cliente rechaza el pedido sin informar el motivo y el producto regresa a CONTEXCO S.A.S., la empresa se comunicará con él para determinar el procedimiento aplicable.
Los costos generados por un rechazo injustificado podrán descontarse o cobrarse únicamente cuando la legislación lo permita y hayan sido informados al consumidor. Esto no afectará el derecho de retracto cuando sea ejercido correctamente.
12. Seguimiento del envío
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá el número de guía o la información necesaria para consultar el estado del envío.
El seguimiento podrá enviarse mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Cuenta del cliente en kolorlatino.com.
- Enlace de consulta de TCC.
La información mostrada en el seguimiento es administrada por la transportadora y puede presentar demoras temporales de actualización.
Si la guía no registra movimientos durante un tiempo inusual o el pedido supera el plazo estimado, el cliente podrá comunicarse con CONTEXCO S.A.S. para solicitar una revisión.
13. Verificación al recibir el pedido
Al momento de recibir el paquete, se recomienda verificar:
- Que el empaque esté cerrado.
- Que no presente rupturas, humedad o perforaciones.
- Que la cinta o elementos de seguridad no estén alterados.
- Que la guía corresponda al destinatario.
- Que no existan señales evidentes de manipulación.
Cuando el paquete presente daños visibles, el cliente deberá solicitar que la novedad quede registrada en la guía o sistema de la transportadora.
También se recomienda tomar fotografías o videos antes de abrir el paquete y conservar temporalmente el empaque, la guía y los elementos de protección.
Estas recomendaciones facilitan la investigación, pero su incumplimiento no elimina automáticamente una garantía o reclamación legalmente procedente.
14. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado, húmedo, roto, abierto o afectado durante el transporte, el cliente deberá comunicar la novedad tan pronto como sea razonablemente posible.
La solicitud deberá incluir:
- Número del pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o videos del empaque.
- Fotografías del producto.
- Imagen de la guía de transporte, cuando esté disponible.
CONTEXCO S.A.S. revisará la información y gestionará el caso con TCC. Cuando se confirme que el daño ocurrió durante la preparación, despacho o transporte, se ofrecerá al consumidor, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Nuevo despacho sin costo.
- Producto alternativo aceptado expresamente.
- Devolución del dinero.
Los costos necesarios para corregir un daño no atribuible al consumidor serán asumidos por CONTEXCO S.A.S.
15. Pedidos incompletos o incorrectos
Cuando el pedido recibido no incluya todos los productos comprados o contenga una referencia, talla, color o cantidad diferente, el cliente deberá informar la situación a través de los canales de atención.
Se recomienda presentar el reporte dentro de las primeras cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del contenido, empaque, etiquetas y guía.
Este periodo tiene como finalidad facilitar la revisión interna y no se utilizará para desconocer derechos que continúen legalmente vigentes.
Cuando se confirme un error atribuible a CONTEXCO S.A.S., se realizará el envío del producto faltante o correcto sin costo adicional. Si no existe disponibilidad, el consumidor podrá seleccionar una alternativa o solicitar la devolución correspondiente.
16. Pérdida del paquete
Cuando un pedido no llegue dentro del plazo informado y existan indicios de pérdida, CONTEXCO S.A.S. iniciará una investigación con TCC.
Durante la investigación, la empresa mantendrá informado al cliente sobre las novedades relevantes. No se exigirá al consumidor presentar directamente una reclamación contra la transportadora como condición para recibir una solución.
Una vez confirmada la pérdida o la imposibilidad definitiva de entrega, el cliente podrá elegir entre:
- Recibir nuevamente el pedido, sujeto a disponibilidad.
- Seleccionar productos alternativos.
- Obtener la devolución de las sumas pagadas.
El nuevo despacho por pérdida confirmada no generará costos adicionales para el consumidor.
17. Retrasos
Cuando se presente un retraso, CONTEXCO S.A.S. verificará la ubicación y el estado del pedido con TCC e informará al cliente la nueva estimación disponible.
Si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor, este podrá terminar unilateralmente la compra y solicitar la devolución total del dinero sin retenciones ni descuentos. La normativa colombiana establece que dicha devolución debe realizarse dentro de un máximo de quince días calendario.
El cliente también podrá aceptar voluntariamente una nueva fecha de entrega. Esta aceptación no será presumida y deberá quedar registrada mediante correo, WhatsApp u otro medio verificable.
18. Falta de disponibilidad
Aunque CONTEXCO S.A.S. procurará mantener actualizado el inventario, puede presentarse una diferencia excepcional entre la disponibilidad mostrada en el sitio y las existencias reales.
Si después del pago se detecta que un producto está agotado, se informará inmediatamente al consumidor. Este podrá:
- Aceptar una nueva fecha de entrega.
- Elegir otro producto.
- Solicitar la devolución del dinero.
Cuando el consumidor no acepte una alternativa, la devolución se realizará sin retenciones ni descuentos dentro del plazo legal aplicable. La Ley 2439 de 2024 dispone que la falta de disponibilidad permite terminar la compra y obtener el reembolso dentro de un máximo de quince días calendario.
19. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea entregado a TCC.
La solicitud deberá enviarse tan pronto como sea posible e incluir el número del pedido y la identificación del comprador.
Cuando la cancelación aún sea operativamente posible, CONTEXCO S.A.S. detendrá el despacho y gestionará la devolución correspondiente.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no podrá garantizarse su detención. En este caso, la solicitud se gestionará conforme al derecho de retracto, devolución, garantía o procedimiento que resulte aplicable.
20. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por hechos imprevisibles o inevitables, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, cierres viales, restricciones de movilidad, alteraciones graves del orden público, fallas generales de infraestructura o decisiones de autoridad.
CONTEXCO S.A.S. informará las novedades conocidas, adoptará medidas razonables para reducir el impacto y ofrecerá al consumidor las alternativas que correspondan.
Esta disposición no autoriza a retener indefinidamente el dinero ni elimina el derecho del consumidor a terminar la compra cuando se incumpla el plazo legal o acordado.
21. Protección de datos durante el envío
CONTEXCO S.A.S. compartirá con TCC únicamente la información necesaria para transportar, identificar, localizar y entregar el pedido, incluyendo nombre, teléfono, dirección y datos básicos del envío.
La información será tratada conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
El cliente no deberá enviar contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias ni datos completos de tarjetas a la transportadora o a CONTEXCO S.A.S.
22. Atención de novedades
Las consultas y reclamaciones relacionadas con un envío podrán presentarse mediante:
Correo electrónico: secretaria@contexco.com
WhatsApp: 318 746 2717 y 324 577 7105
Dirección: Carrera 75 #42-34, Medellín, Antioquia
Sitio web: kolorlatino.com
La solicitud deberá incluir nombre, número del pedido, información de contacto, descripción de la novedad y soportes disponibles.
CONTEXCO S.A.S. entregará una constancia, respuesta, número de caso o mecanismo equivalente que permita identificar y realizar seguimiento a la solicitud.
23. Modificaciones
CONTEXCO S.A.S. podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, operativos, logísticos o comerciales.
La versión actualizada será publicada en kolorlatino.com e indicará su fecha de modificación. Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones aceptadas en pedidos realizados con anterioridad.
24. Identificación de la empresa
Empresa: CONTEXCO S.A.S.
NIT: 811011199-6
Dirección: Carrera 75 #42-34, Medellín, Antioquia
Correo electrónico: secretaria@contexco.com
WhatsApp: 318 746 2717 y 324 577 7105
Transportadora principal: TCC
Pasarela de pagos actual: Wompi
Sitio web: kolorlatino.com