Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 17 de julio de 2026
CONTEXCO S.A.S., identificada con NIT 811011199-6, con domicilio en Medellín, Antioquia, ubicada en la Carrera 75 #42-34, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web kolorlatino.com, de las marcas Kolor Latino y Top Body, de sus formularios, canales de venta, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y demás medios de contacto relacionados con su actividad comercial.
La presente Política de privacidad y tratamiento de datos personales se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen, modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.
1. Alcance
Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales de visitantes del sitio web, clientes, compradores, usuarios registrados, prospectos, comerciantes interesados en compras mayoristas, proveedores y demás personas que interactúen con CONTEXCO S.A.S., Kolor Latino o Top Body por medios físicos o electrónicos.
El tratamiento comprende cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, consulta, organización, actualización, utilización, circulación, transmisión, transferencia, conservación, supresión o eliminación.
La simple navegación por el sitio no se entenderá como autorización para finalidades que requieran consentimiento. Cuando la legislación aplicable exija autorización, CONTEXCO S.A.S. la solicitará mediante casillas de aceptación, formularios, comunicaciones electrónicas, mensajes u otros mecanismos que permitan demostrar que el titular fue informado y manifestó su decisión.
2. Información que podrá recopilarse
CONTEXCO S.A.S. podrá recopilar información suministrada directamente por el titular, incluyendo nombre y apellidos, tipo y número de identificación cuando sea necesario, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega, ciudad, departamento, código postal, información de contacto y datos necesarios para emitir facturas o comprobantes.
También podrá tratar información relacionada con pedidos, productos adquiridos, marcas, referencias, tallas, colores, precios, promociones, medios de entrega, estado del pedido, historial de compras, solicitudes de cambios, devoluciones, retractos, garantías, reembolsos, reclamaciones y comunicaciones sostenidas con el servicio al cliente.
Cuando el usuario cree una cuenta, podrá recopilarse información como nombre de usuario, contraseña protegida mediante los mecanismos de seguridad de la plataforma, preferencias, direcciones guardadas e historial de pedidos.
En los formularios o conversaciones destinadas a compradores mayoristas podrá recopilarse el nombre de la persona interesada, nombre del establecimiento o negocio, ciudad, datos de contacto, actividad comercial, productos de interés y demás información que el titular decida suministrar para recibir una propuesta o atención comercial.
El sitio también podrá recopilar automáticamente información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas consultadas, productos visualizados, productos agregados al carrito, origen de la visita, duración de la sesión e interacciones realizadas dentro del sitio. Esta información podrá obtenerse mediante registros técnicos, cookies, píxeles y tecnologías similares, de acuerdo con la Política de cookies.
3. Información de pagos
Los pagos realizados en el sitio serán procesados inicialmente por Wompi o por la pasarela de pagos que se encuentre identificada en el checkout al momento de la compra.
Los datos completos de tarjetas, cuentas bancarias, claves, códigos de seguridad u otros instrumentos financieros serán solicitados y procesados directamente por la pasarela, la entidad financiera o el proveedor de pagos correspondiente. CONTEXCO S.A.S. no deberá almacenar los datos financieros completos del usuario.
CONTEXCO S.A.S. podrá recibir información limitada relacionada con la transacción, como estado del pago, valor, fecha, referencia, medio utilizado, resultado de la autorización y datos necesarios para verificar el pedido, atender una devolución, gestionar una reversión o cumplir obligaciones contables y tributarias.
El cambio futuro de la pasarela de pagos no modifica las finalidades descritas en esta política. El proveedor utilizado deberá identificarse claramente durante el proceso de compra y estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para identificar al usuario; permitir la navegación y utilización del sitio; crear, mantener y administrar cuentas; recibir y verificar pedidos; validar disponibilidad de inventario; procesar y confirmar pagos; preparar, despachar y entregar productos; enviar confirmaciones, facturas, comprobantes, guías y notificaciones relacionadas con las compras; y prestar las funciones propias del comercio electrónico.
También podrán utilizarse para gestionar consultas, cambios de talla o referencia, devoluciones, retractos, garantías, reembolsos, reversión de pagos, reclamaciones, peticiones y solicitudes de atención; verificar la identidad del solicitante; conservar evidencia de las operaciones; y prevenir accesos no autorizados, suplantaciones, fraudes o actividades contrarias a la ley.
La información podrá ser utilizada para emitir facturas, llevar registros contables, cumplir obligaciones tributarias y contractuales, atender requerimientos administrativos o judiciales, gestionar inventarios, analizar el comportamiento general de la tienda, detectar errores, mejorar los productos, optimizar el sitio y evaluar la calidad de la atención.
Los datos de personas interesadas en compras mayoristas podrán utilizarse para atender su solicitud, conocer las características generales de su negocio, presentar catálogos, preparar cotizaciones, comunicar condiciones comerciales y gestionar una posible relación con CONTEXCO S.A.S., Kolor Latino o Top Body.
Cuando el titular otorgue una autorización específica, sus datos también podrán utilizarse para enviar información sobre productos, colecciones, disponibilidad, promociones, descuentos, eventos, campañas, contenidos, beneficios y oportunidades de compra minorista o mayorista mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros canales autorizados.
La autorización para comunicaciones comerciales será independiente de las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra. Aunque el titular retire su consentimiento para recibir publicidad, CONTEXCO S.A.S. podrá continuar enviando mensajes relacionados con pedidos, pagos, entregas, cambios, garantías, seguridad, facturación o solicitudes que se encuentren en trámite.
5. Autorización
CONTEXCO S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada cuando esta sea necesaria. Antes de solicitarla, informará al titular qué datos serán tratados, las finalidades principales, los derechos que le corresponden y los canales disponibles para ejercerlos.
La autorización podrá obtenerse por escrito, mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, mensajes de datos, comunicaciones verificables o conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.
CONTEXCO S.A.S. conservará prueba de la autorización otorgada. El silencio, la inactividad o la falta de respuesta no se considerarán por sí mismos una autorización.
No será necesario solicitar autorización en los casos expresamente exceptuados por la ley, como información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones legales, órdenes judiciales, datos de naturaleza pública y demás circunstancias legalmente autorizadas.
6. Comunicaciones comerciales
CONTEXCO S.A.S. podrá enviar comunicaciones publicitarias únicamente cuando cuente con autorización o con una habilitación legal aplicable. Estas comunicaciones podrán referirse a Kolor Latino, Top Body, Contexco, nuevas colecciones, productos, promociones, descuentos, eventos o condiciones comerciales mayoristas.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estas comunicaciones mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje, escribiendo a secretaria@contexco.com o comunicándose por WhatsApp a los números 318 746 2717 o 324 577 7105.
La solicitud de suspensión de publicidad no afectará las comunicaciones operativas necesarias para prestar el servicio o ejecutar una relación comercial vigente.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio podrá utilizar cookies necesarias para mantener la sesión, conservar el carrito, permitir el checkout, recordar preferencias, proteger formularios y aplicar controles de seguridad.
También podrá utilizar cookies funcionales, analíticas o publicitarias cuando estas se encuentren habilitadas y el usuario haya otorgado la autorización correspondiente. El visitante podrá conocer sus categorías, finalidades y mecanismos de configuración en la Política y aviso de cookies.
El rechazo de cookies no esenciales no deberá impedir la consulta del catálogo ni la realización de una compra, aunque podría limitar algunas funciones complementarias o integraciones externas.
8. Encargados, proveedores y terceros
CONTEXCO S.A.S. podrá transmitir los datos estrictamente necesarios a personas o empresas que presten servicios en su nombre, incluyendo proveedores de alojamiento web, WordPress, WooCommerce, mantenimiento tecnológico, seguridad informática, copias de respaldo, facturación, contabilidad, correo electrónico, mensajería, atención al cliente, analítica, prevención de fraude, pagos, logística y transporte.
Wompi o la pasarela habilitada recibirá la información necesaria para procesar las transacciones. TCC u otra transportadora informada recibirá los datos necesarios para identificar al destinatario, ubicar la dirección, realizar la entrega y gestionar el seguimiento o las novedades del envío.
Los encargados deberán utilizar la información para las finalidades vinculadas con el servicio contratado y aplicar las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos que correspondan.
CONTEXCO S.A.S. también podrá suministrar información a autoridades administrativas, judiciales, tributarias o de control cuando exista una obligación legal, requerimiento válido u orden competente.
CONTEXCO S.A.S. no comercializará ni venderá bases de datos personales a terceros.
9. Transmisión y transferencia internacional
Algunos proveedores tecnológicos, servicios en la nube, plataformas de correo, herramientas de analítica o sistemas de seguridad podrán almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.
Cuando se presente una transmisión o transferencia internacional, CONTEXCO S.A.S. aplicará las condiciones previstas por la legislación colombiana, utilizará proveedores que ofrezcan medidas razonables de protección y solicitará autorización cuando resulte legalmente necesaria.
10. Datos sensibles
CONTEXCO S.A.S. no solicitará datos sensibles como requisito habitual para comprar prendas o utilizar el sitio.
Cuando, de manera excepcional, sea necesario tratar información sensible, se informará al titular que no está obligado a suministrarla, se identificarán los datos involucrados, se explicará su finalidad y se solicitará autorización expresa, salvo que exista una excepción legal.
11. Datos de niños, niñas y adolescentes
El comercio electrónico está dirigido principalmente a personas mayores de edad. Las compras realizadas por menores deberán contar con intervención, acompañamiento o autorización de su representante legal.
CONTEXCO S.A.S. no recopilará intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes con fines publicitarios. Cuando tenga conocimiento de que recibió información de un menor sin el cumplimiento de las condiciones legales, podrá eliminarla, restringirla o solicitar la autorización del representante correspondiente.
Cualquier tratamiento de datos de menores deberá respetar su interés superior, sus derechos fundamentales y su nivel de madurez.
12. Derechos de los titulares
El titular de los datos podrá conocer, acceder, actualizar, rectificar y corregir su información; solicitar prueba de la autorización otorgada; conocer el uso dado a sus datos; solicitar su supresión cuando proceda; revocar la autorización en los casos permitidos; formular consultas o reclamos; y presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante CONTEXCO S.A.S.
Estos derechos no son absolutos. La supresión o revocatoria podrá no proceder cuando la información deba conservarse para cumplir una obligación legal o contractual, gestionar una garantía, atender una investigación, conservar documentos contables o tributarios, resolver una controversia o ejercer el derecho de defensa.
La Ley 1581 de 2012 reconoce estos derechos y obliga al responsable a conservar la información bajo condiciones que eviten su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
13. Procedimiento para consultas
Las consultas relacionadas con los datos personales deberán enviarse al correo secretaria@contexco.com. El titular también podrá solicitar orientación mediante los números de WhatsApp 318 746 2717 y 324 577 7105.
La solicitud deberá incluir el nombre completo del titular, información suficiente para verificar su identidad, datos de contacto y una descripción clara de la consulta. CONTEXCO S.A.S. podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para confirmar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a terceros no autorizados.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco días hábiles adicionales.
14. Procedimiento para reclamos
Las solicitudes de corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento deberán enviarse a secretaria@contexco.com e incluir la identificación del titular, descripción de los hechos, dirección o medio de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer.
Cuando el reclamo esté incompleto, CONTEXCO S.A.S. solicitará su corrección dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si transcurren dos meses desde el requerimiento sin que el solicitante complete la información, se entenderá que desistió del reclamo.
Los reclamos completos serán atendidos en un término máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho días hábiles adicionales.
15. Conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar la relación comercial, atender pedidos, garantías, reclamaciones y devoluciones, cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, resolver controversias y proteger los derechos de las partes.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, será eliminada, anonimizada o restringida de acuerdo con los procedimientos técnicos disponibles.
16. Seguridad
CONTEXCO S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, adulteración, consulta, circulación, divulgación, uso o acceso no autorizado.
El acceso a los datos deberá limitarse al personal y a los proveedores que necesiten conocerlos para cumplir sus funciones. Las personas autorizadas estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios también deberán proteger sus contraseñas, evitar compartir credenciales y comunicar cualquier sospecha de acceso no autorizado.
17. Enlaces y plataformas externas
El sitio podrá contener enlaces o integraciones con Wompi, TCC, WhatsApp, Instagram y otras plataformas administradas por terceros. El acceso a estas herramientas podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
CONTEXCO S.A.S. no controla el tratamiento independiente que realicen terceros fuera de los servicios contratados o de las instrucciones impartidas por la empresa.
18. Modificaciones
CONTEXCO S.A.S. podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión actualizada será publicada en kolorlatino.com y contendrá la fecha de su última modificación.
Cuando el cambio implique nuevas finalidades que requieran autorización, esta será solicitada antes de iniciar el nuevo tratamiento.
19. Contacto
Las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con la protección de datos personales podrán presentarse por los siguientes medios:
Responsable: CONTEXCO S.A.S.
NIT: 811011199-6
Dirección: Carrera 75 #42-34, Medellín, Antioquia
Correo electrónico: secretaria@contexco.com
WhatsApp: 318 746 2717 y 324 577 7105
Sitio web: kolorlatino.com